Programa de acciones formativas de cualificación y recualificación de la población activa
Atención al cliente, soporte a usuarios/as en comercio online
Objetivos
- Desarrollar las competencias transversales (comunicación persuasiva, escucha activa, habilidades de lectoescritura, etc.) implicadas en el servicio de atención al cliente y en el mantenimiento del empleo en puestos de: atención al usuario/cliente, soporte telefónico, comercio online, comercio, etc.
- Dar a conocer las herramientas de comunicación on line/off line y los protocolos de comunicación en estos contextos de trabajo.
- Capacitar en competencias tecnológicas y digitales básicas para el trabajo en equipo en la nube y comunicación en medios sociales.
- Disponer de conocimientos técnicos de los procesos implicados en la atención al cliente/usuario en los distintos soportes (online/off line) de interacción.
A quién va dirigido
Personas desempleadas
Fechas de ejecución
Fecha de inicio prevista: 23 de noviembre de 2023
Fecha de fin: 13 de diciembre de 2023
Lugar
C/Ntra. Sra. de la Luz, 44 (Carabanchel)
Financiado por
Programa de “acciones formativas de cualificación y recualificación de la población activa, vinculada prioritariamente a cualificaciones profesionales en sectores estratégicos, destinada a empresas, agrupaciones empresariales, grupos empresariales y entidades sin ánimo de lucro” financiado por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo con los fondos transferidos por el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
